¿No estás satisfecho? Cambios y devoluciones en Cappolo

Aquí en Cappolo queremos clientes satisfechos. Queremos que los productos causen una conmoción general de felicidad cuando lleguen a tu casa para que puedas volver una y otra vez.

Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, haremos todo lo posible para resolver su problema, siguiendo algunas reglas simples para cambios, devoluciones y reembolsos.

Arrepentimiento y renuncia

En el caso de cambios y devoluciones por arrepentimiento o desistimiento, cuando el producto se encuentre en perfectas condiciones pero no sea de su agrado, el cliente dispondrá de un plazo de 7 (siete) días, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía, para realizar la solicitud de devolución por teléfono o correo electrónico.
Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento:

1. Póngase en contacto con el soporte de Cappolo a través del correo electrónico contacto@cappolo.com

2. Enviar el producto por correo postal, con portes pagados por el cliente, a la dirección del remitente ( Cappolo ). Importante: el producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso, sin romper el precinto en su caso, acompañado de todos los accesorios que tenga.

Tras la recepción del producto y la confirmación de las condiciones anteriores por parte de Cappolo , podrá optar por:

- ​Recibir un crédito en la Tienda Cappolo en el monto total pagado, que podrá ser utilizado para adquirir otro producto de manera inmediata, o en una compra futura, con vigencia de 6 meses.

- ​Reembolso del valor del producto, utilizando el mismo método de pago utilizado al momento de la compra.

*Si el pedido ya ha sido enviado y se solicita la cancelación, el cliente deberá esperar a que llegue el producto, enviarlo a la dirección indicada por la empresa y se le reembolsará el importe pagado.

*A Cappolo queda exento de la obligación de cambiar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por un mal uso, o atender solicitudes fuera de los plazos antes mencionados.

Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error a la hora de elegir la talla. Según el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el minorista de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, talla, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el código de protección del consumidor es el de cambio únicamente en caso de productos defectuosos.

Otros sucesos

Todos los hechos descritos anteriormente, y cualesquiera otros que puedan identificarse, deberán ser comunicados a Cappolo por teléfono o por correo electrónico contato@cappolo.com.

Los productos devueltos sin esta comunicación, fuera de plazo o sin artículos/accesorios adjuntos, podrán ser reenviados sin consulta previa.

Además de los hechos mencionados, si se produce alguna de las hipótesis siguientes, se deberá rechazar la recepción del producto.

- Embalaje abierto o dañado;

- Producto defectuoso;

- Producto no conforme con el pedido;

- Falta de accesorios.

Si aún recibe el producto, comuníquese con el soporte.

Cappolo dentro de las 72 horas siguientes a la recepción

¡Esperamos haber aclarado tus dudas!

Equipo Cappolo