Política de reembolso
Política de Reembolso – Cappolo
¿No estás satisfecho? Cambios y devoluciones en Cappolo
En Cappolo, queremos clientes satisfechos. Nuestro objetivo es que cada producto genere una gran emoción al llegar a tu hogar, para que siempre vuelvas a comprar con nosotros.
Si por algún motivo no quedas conforme con tu compra, haremos todo lo posible para resolver tu problema, siguiendo nuestras reglas de cambios, devoluciones y reembolsos.
Desistimiento y arrepentimiento
En devoluciones por desistimiento o arrepentimiento —cuando el producto está en perfectas condiciones pero no satisface al cliente— se dispone de un plazo de 7 (siete) días a partir de la recepción del pedido para solicitar la devolución vía correo electrónico.
¿Cómo proceder en caso de devolución o cambio por arrepentimiento?
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Contactar al soporte de Cappolo a través del correo: contacto@cappolo.com
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Enviar el producto por correo (con costo de envío a cargo del cliente) a la dirección indicada por el soporte de Cappolo.
El producto debe estar:
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En su empaque original
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Sin signos de uso
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Sin violación del sello de seguridad (cuando aplique)
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Con todos los accesorios incluidos
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Una vez recibido y verificado, el cliente podrá elegir entre:
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Crédito en la tienda por el mismo valor pagado (válido por 30 días).
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Reembolso según el mismo método de pago utilizado en la compra.
📌 Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente solicita cancelación, deberá esperar a recibirlo, reenviarlo a Cappolo y, tras la recepción, se procesará el reembolso.
Cappolo no se hace responsable en los siguientes casos:
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Productos con defectos ocasionados por mal uso
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
Información importante
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Proporcionamos las medidas detalladas en centímetros para evitar errores en la elección del tamaño.
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Según la ley de defensa del consumidor (Artículo 18), no existe obligación legal de cambiar productos por motivos de color, tamaño, modelo u otros gustos personales.
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El derecho garantizado es el cambio en caso de productos defectuosos.
Otras situaciones
Cualquier incidencia debe ser reportada al correo: contacto@cappolo.com
📌 Productos devueltos sin aviso previo, fuera de plazo, o sin accesorios podrán ser reenviados al cliente sin previo aviso.
Rechazo del pedido en la entrega
Recomendamos rechazar la entrega si:
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El paquete está abierto o dañado
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El producto está roto o dañado
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El producto no coincide con lo solicitado
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Faltan accesorios
Si aun así recibes el producto en esas condiciones, contáctanos dentro de las primeras 72 horas.
¡Esperamos haber aclarado todas tus dudas!
🔹 Equipo Cappolo